Aide & FAQ

❓ Comment pouvons-nous vous aider ?

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes.

📦 Quand ma commande sera-t-elle livrée ?

Une fois votre commande confirmée, la fabrication de votre produit personnalisé prend généralement 3 à 5 jours ouvrables.
La livraison est ensuite assurée par nos partenaires et prend en moyenne 1 à 3 jours ouvrables, selon votre région.

🌍 Proposez-vous la livraison à l’extérieur de la Tunisie ?

Actuellement, nous assurons la livraison uniquement en Tunisie .

Cependant, si vous souhaitez une livraison à l’étranger, vous pouvez nous contacter directement via WhatsApp afin d’étudier la faisabilité selon le poids du produit et les frais d’expédition internationaux.

🪵 Que faire en cas de défaut de fabrication ?

Nos créations sont réalisées avec le plus grand soin.
En cas de défaut de fabrication, merci de nous contacter dans les plus brefs délais.

Selon notre politique de retour :

• Le retour peut être accepté en cas de défaut avéré.

• Les frais de retour sont étudiés selon le cas.

• Les produits personnalisés ne sont ni repris ni échangés hors défaut de fabrication.

🎁 Je souhaite commander en grande quantité. Y a-t-il des remises ?

Oui 😊
Pour les commandes en grande quantité (événements, entreprises, cadeaux personnalisés), nous proposons :

• Des remises allant de 10 % à 20 % sur certains produits.

• Un accompagnement personnalisé selon vos besoins.

👉 Contactez-nous directement via la page Contact ou WhatsApp pour plus de détails.

💳 Quels sont les modes de paiement ?

Le paiement s’effectue à la livraison.
Vous payez votre commande uniquement à la réception, en toute sérénité.

🌿 Besoin d’aide supplémentaire ?

Notre équipe est à votre disposition via WhatsApp pour toute question ou demande spécifique 🤍